建行山西大同分行组织员工前往股份制商业银行参观体验

    在银行产品同质化的今天，服务成为银行的核心竞争力，为了进一步提高我行服务水平，近日，建行大同分行组织红梅理财示范点员工通过“走出去”的形式前往新入驻我市民生、中信、交通等股份制商业银行进行参观体验。

    本次参观活动旨在学习借鉴同业先进做法及经验，寻找差距，改进不足，进一步改善我行的服务质量。活动采取实地参观与亲身体验相结合的方式，即我行员工以客户身份进行参观并体验同业服务。步入各家银行的营业大厅，合理的功能分区、整齐的职业形象、人性化的便民设施、员工良好的专业素养、娴熟的业务技能、便捷的业务流程都给我行员工留下了深刻的印象，服务卡、宣传资料架、名片盒、告示牌、填单台各具特色，处处体现出对客户的用心和专注。尤其是他行员工言谈举止时训练有素的职业风范，接待客户时的热情周到、推销产品时的耐心细致、工作中的专业敬业以及积极主动的问候迎送无不让每位进门的客户感到舒心满意，也让我们切身感受到自身的差距，对服务工作的重要性也有了真切的体会。通过此次参观体验，员工们受益匪浅，感触颇深。普遍认为，当前银行业竞争激烈，作为我行红梅理财示范点员工，应不负众望，立足实际，取人之长补己之短，真正做到“以客户为中心”， 严格按照我行服务规定稳扎稳打，不断深化改进服务，提高服务质量，打造服务品牌，为全行树立典型，发挥示范引领的作用。