建行连云港分行通过一系列行之有效的举措，加强网点的柜面服务水平。
一是有条件的网点全面开通VIP客户服务窗口，为VIP客户提供优质、高效的专业化服务。
二是加强员工柜面服务规范化培训。为全行前台约320名一线员工进行了各岗位行为规范标准以及服务礼仪等方面的培训。
三是开展市分行神秘人检查制度。为进一步加强和规范对营业网点开展的服务质量调查工作，持续监测营业网点服务水平，市分行同时借鉴兄弟行的先进经验，组建了连云港分行神秘人检查队伍，对全行营业网点进行了服务质量神秘人检查工作，促进营业网点客户服务水平和客户满意度的持续提高。
四是开展柜面服务竞赛活动。在全行开展了“比服务、争先进、创佳绩”柜面服务质量竞赛活动。
五是强化柜面服务质量考核和激励约束机制，统一印制并下发了《每日晨会工作日志》、《大堂经理工作日志》，全面做好柜面服务的日常管理工作，促进员工规范服务意识和履岗能力不断提升。
六是增强网点服务力量，为24个网点配备了27名大堂副理，制定了大堂副理工作考核办法，统一规范管理大堂副理的工作。
七是美化网点的营业环境，所有网点统一配备了老花镜、海报展示架、碎纸机、折页盒、垃圾桶等物品，统一和规范网点宣传，给客户提供温馨的营业服务环境。
