农行辽宁阜新分行多措并举强化服务

    近年来，农行辽宁阜新分行切实将服务作为立身之本、发展之基和效益之源，从增强服务意识、强化服务措施、改善服务环境、丰富服务内容等方面入手，着力狠抓了文明优质服务工作，有效提高了整体服务水平，树立了崭新的社会形象。

　为切实抓好服务工作，阜新分行始终实施文明优质服务工作“一把手”工程，成立了以“一把手”为组长的优质文明服务工作领导小组。在每年初的工作安排中，都把优质文明服务作为贯穿全年各项工作的主线，坚持做到常抓不懈，逢会必讲。为切实提高服务水平，他们经常带领员工走出去到先进单位参观，在“看”、“比”中让员工学经验、拓视野、找差距、明方向，从而使员工“知耻而后勇”、“知不足而求奋进”。
　　　
　为规范服务行为，阜新分行结合实际先后制定和完善了《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》、《创建优质服务文明窗口规划》《文明优质服务工作考核办法》等，对岗位规范、仪表举止、文明用语、电话用语等服务工作的各个环节都进行了明确。要求员工必须严格执行待客诚心、服务热心、办事细心、解答耐心、奉献爱心的服务准则。为促使前台员工始终如一地做好服务工作，该行还在社会各界聘请了一批监督员，充当“神秘人”角色，实时对员工的服务情况进行监督和评判。