建设银行孝感分行积极推进个人存款增存稳存工作

    二季度以来，建设银行孝感分行以经营客户为导向，以改善服务质量和增强服务能力为抓手，积极推进个人存款增存稳存工作。一是转变经营思想。引导全行由经营产品向经营客户转变，对客户进行分类、分层管理，特别是加强对中高端客户的维护经营力度。通过完善客户资料信息，听取客户意见，跟踪客户需求等方法，力图为客户提供个性化的结算、理财投资、消费信贷等金融服务，提升建行品牌吸引力，稳定、扩大客户群，带动存款增长。二是改善服务质量。分行在所辖32个网点大力开展一代转型回头看活动，结合工作实际，重温转型流程，查找服务短板，有的放矢，改善客户体验。同时做到两个“定期”：定期开展网点晨会交流检查和服务抽查，在市分行网站开辟网点服务大家看专题栏目，及时将检查、抽查结果以及神秘人检查情况公之于众，接受全行监督；定期召集神秘人检查平均得分后5名、客户问题处理暨有效投诉工单（网点服务类）5份及以上的行处和网点负责人，召开网点服务约谈例会，逐条分析问题原因，讨论整改方案，督导落实整改措施。三是增强服务能力。通过分行集中培训、支行巡回培训等方式，积极开展对网点员工的业务、产品培训，提高柜员、客户经理对业务流程和产品的熟识程度；并举办网点服务沙龙活动，加强横向学习交流，提升服务力。截至6月25日，该行个人存款新增12.29亿元，完成计划任务的86%，同比增长18.6%。