工行江苏分行营业部结合定性定量评价完善大堂经理绩效考核办法

    近期，工商银行江苏分行营业部将大堂经理绩效考核从在岗情况、仪容仪表、服务纪律、接待规范执行、大堂环境保持、大堂机具维护、大堂秩序维护和各类服务检查等定性评价考核延伸至定量评价考核，考核权重为7比3。大堂经理绩效考核由支行综合考核到人，最高可享受网点副主任分配系数。定量评价考核的具体办法：
　　
    一是业务可分流率。考核营业网点对银行卡业务及转帐汇款业务的自助分流情况，与大堂经理挂钩。可分流率=（银行卡存取款笔数+转账汇款笔数）/12类柜面业务笔数。在执行过程中，采取网点柜面业务可分流率实际降幅*100*预设分值，比上年末未下降不得分的办法。
　　
    二是ATM业务量占比。考核大堂经理是否及时引导客户使用网点ATM办理业务。ATM业务量占比=网点ATM渠道办理的交易量/（本网点银行卡存取款业务量+转账汇款业务量）；转账汇款业务量统计口径为网点柜面、ATM和网上银行办理的转账汇款业务量之和。
　　
    三是自助终端业务量占比。考核大堂经理是否及时引导客户使用自助终端办理业务。网点自助终端业务量占比=网点自助终端渠道办理的交易量/本网点所有业务量；自助终端总交易量指网点自助终端上办理的转账汇款、基金、理财产品、缴费、查询、补登折、修改密码等所有业务交易总量。交易量指在网银自助终端上办理的个人帐户转帐及个人汇款交易量之和。
　　
    四是客户排队时间。以总行客户等待时间不超过30分钟为标准，考核大堂经理是否随时留意网点客流状况，做好分流工作，并根据客流量大小及时提醒网点负责人合理调配劳动组合、增开窗口，确保业务高峰时的服务供给。