工行江苏分行营业部汉口路支行是玄武支行的一类网点，各项经营业务发展始终处在支行前例，但在服务工作管理上却处在不稳定的状态，特别是在一季度第三方的服务检查中，暴露出大堂岗位服务不规范、柜员三声不到位、大厅环境不洁等问题，在营业部排名落入到后200位。为了尽快扭转这种业务发展与服务水平不相称的局面，网点召开了全体员工大会，对服务问题进行了专项分析，并展开提高服务质量的大讨论，统一员工思想，使大家认识到改进服务工作的重要性和紧迫性。同时，网点在员工中倡导快乐服务理念，使员工自发的、快乐做好每一天的服务工作。并针对服务中的隐患，制定了如下整改措施：
1、明确岗位职责，做到各负其责。网点大厅内外环境由大堂经理负责督促和检查，发现问题做到及时改进，确保网点环境的整洁干净；网点内部服务环境由营业经理负责监督和检查，做好对员工的业务辅导，密切关注员工的服务行为，做到及时发现问题及时纠正，保证每位员工按服务标准接待客户。
2、针对大堂岗位，强化履职能力。坚持大堂经理在岗维护厅内秩序，坚持客户小额分流，坚持主动营销，坚持做到来有迎声去有送声，并由网点主任每日负责监督和检查。
3、加大检查管理，强化考核力度。对网点进行分片管理，落实责任人，对检查出的问题予以重罚，扣罚标准参照支行服务考核标准再次扣罚。并在次日晨会上对问题及责任人提出批评。
4、开展服务点评，力争扭转局面。每日利用晨会对前一天的服务情况进行点评；每周对网点员工进行不少于两次的服务礼仪和相关业务知识培训；每月评选出网点服务标兵。网点负责人与员工签订服务军令状，保证每位员工在自己的岗位上尽心尽责，把好服务每一关。争取在第二季度服务检查中排名前进三十名，摆脱后200名的落后状况。
