建行大同分行深入推进优质服务检查工作扎实开展

    自外聘神秘人优质服务检查工作以来，建行大同分行优质服务工作得到了较大提升，进一步树立了良好的服务形象。一是提高认识，加强管理。优质服务贵在坚持，服务树行、服务优行，只有持之以恒的优质服务，才能经得起考验。该行明确所属各行要将优质服务纳入常态化管理，切实承担起监督、检查和改进网点服务质量的职责，对服务检查发现问题严格整改督办。二是分析问题，落实整改。针对神秘人检查中发现的问题和薄弱环节，要求各行要高度重视，认真分析问题产生原因，制定服务质量问题整改措施，严格按照一、二代转型工作的标准要求去逐项落实整改，确保服务得到切实提升。三是加强培训，适应新标准。对《关于修订神秘人调查评价标准的通知》（建总函〔2012〕315号）进行认真学习培训，新的标准要求更加严格，也做了部分人性化的修改，各行利用要充分晨会和息会的机会多组织几次培训，做到人人熟知、个个执行。并根据新版神秘人检查评分表仔细做一次自查，针对不足处逐一落实整改。四是严格考核，落实责任。继续抓好优质服务的考核通报工作，坚持奖优罚劣，责任落实到人。