自年初中国银监会开展整治银行业不规范经营专项行动以来，建行襄阳分行雷厉风行，对照“七不准”要求开展了全方位自查，特别将“网点服务收费”作为专项整治的重点内容和首要任务，全行上下逐步形成主动规范经营行为、自觉维护银行形象的良好工作局面。
一、掀起整治不规范经营风暴，整治声势到位
为扎实开展不规范经营清理整治工作，建行襄阳分行精心组织，统筹安排。一是成立了领导小组。二是全行动员。要求全行从打造“平安建行”、践行“诚信与责任文化”、构建和谐社会的高度，自觉行动，将清理整治工作作为“一把手”工程抓实抓好。分行下发了《整治不规范经营工作方案》，多次召开专题会议，将银监会和总行精神传达到各基层网点。三是自查整改。按照清理整治要求，分行对2010年以来信贷发放情况和各项服务收费情况进行了全面清理自查，向银监局与上级行书面报告了自查结果与整改情况。
二、收费标准公示公开，明码标价到位
按照监管部门要求，在自查自纠的同时，分行组织64个网点于2月28日前在网点醒目位置张贴公告，公布贷款“七不准”和服务收费“四公开”，指定专人负责解释说明。3月31日，总行统一对外公示新服务价目表。从4月1日起，襄阳分行各网点全部按公布的价目执行收费。分行要求各网点严格履行告知义务，通过签订协议、口头提示等方式告知客户服务内容和收费标准，确保客户充分了解收费信息。
三、用诚信和责任回馈客户，减费让利到位
在新的收费标准公布后，分行认真履行社会责任，真情回馈客户，积极减费让利。
一是精简优化收费项目。按减费让利原则，降低部分收费标准，给予客户减免优惠，如免除凭证工本费、个人银行卡挂失手续费，对与该行签约的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户及职工住房基金专户业务等账户，均免收年费和小额账户管理费。本次梳理还对部分收费项目进行了归并。梳理后共有市场调节价收费项目332项，其中个人类61项、对公类271项。二是提供大量免费服务。一直以来，分行积极履行社会责任，为客户免费提供与老百姓日常生活相关的基础金融服务，如ATM和网上银行免费为客户提供同城系统内存取款、零钞清点、代缴费、自动转存、账务查询等服务。本次梳理后，个人免费服务项目达72项。三是规范收费。新版服务价格目录对全行服务价格进行了统一和规范，其中全国和一级分行统一价格的项目244项，占73%；协议定价88项，占27%。四是增加服务内容和功能说明。对收费项目的服务内容和功能逐项进行了解释和说明，增加服务收费透明度。五是尽可能地考虑客户使用需要。新版服务价目表收费项目的排列，按照客户使用习惯进行了重新设计。在价格目录首页增加温馨提示、电子渠道功能介绍等人性化内容，方便客户选择。
四、完善投诉渠道，后续管理到位
在开通95533客服电话24小时受理咨询投诉的同时，建行襄阳分行还公布了省分行、市分行整治专班电话(027—65775757、027—65775516、0710—3071718)，将客户投诉处理与市分行行政值班制度结合起来，保证节假日客户投诉处理渠道畅通，确保问题在第一时间得到有效解决。
五、改进考核办法，导向调整到位
分行适度降低了业务增幅，全年增幅控制在20%以内。严禁捆绑销售产品及以贷转存，充分保障客户权益。
