建行长沙东风路支行坚持科学发展观，以客户为中心，抢市场拼份额，大力开展精神文明创建，树立了良好的社会形象，得到了员工及客户的好评，实现了物质文明与精神文明双丰收，先后获评长沙市精神文明单位、服务文化建设示范点、女职工文明示范岗、 “南大”五星级网点等荣誉称号。
一是建章建制、严格检查。该行成立了文明单位建设领导小组，并建立内部检查工作机制，加强文明服务执行情况的监督检查，将其纳入内部考核机制，确保各项文明建设工作目标的实现。除定期开展营业窗口服务检查工作外，每年对《中国银行业文明服务公约》执行情况自觉开展自查工作一次，发现问题，及时通报，限期整改。
二是优化服务环境。该行努力使柜面服务在“五统一”的基础上向人性化、个性化转变，推行微笑服务，为客户提供更加专业、深入的服务。按照“南大”五星级网点标准要求柜面工作人员统一着装，讲普通话，保持文明规范行为举止，保持仪容仪表端庄，使用礼貌亲切工作用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
三是加强渠道建设。该行努力增加自助服务设备的投入，对存款机、ATM、多媒体查询机等自助设备配备专管人员，延伸服务空间；另外加强大堂引导和服务，充分利用电子银行和离柜业务弥补柜面服务的不足；同时科学合理设置柜台服务窗口，建立弹性窗口和弹性岗位制度、业务等候时间预告制度、业务分区服务制度，最大限度缩短客户等候时间。
四是开展客户交流活动。该行定期开办理财沙龙、邀请客户观看演唱会、音乐会等活动，通过各种活动和客户进行交流，加强了与客户的联系，深受客户好评。
五是加强培训，提升服务层次。该行每周定期对上岗人员进行业务培训，督促员工加强学习，钻研业务，不断提高业务能力和操作技术，并定期对上岗人员的专业技能进行考核。
