建行河北省分行营业部认真做好节日期间网点服务工作

    建设银行河北省分行营业部在“端午节”到来前提早安排，认真做好“端午”节期间客户服务工作，对“端午”期间客户服务工作提出专项措施，专门下发通知，要求各机构认真落实节日期间各项服务要求，扎扎实实执行落实到位。

    一是6月22、23、24日，各网点按照周六周日营业时间执行，不再“轮休”。二是认真做好客户服务工作。“端午”期间各营业网点一方面要保证大堂经理100%在岗，严格规范网点人员服务行为，合理开设营业窗口，保证服务质量。另一方面高度重视客户投诉工作，严格落实首接负责制和基层网点行长（网点经理）负责制。三是加强节日期间款包接送、自助设备管理，以及卫生清洁工作。首先合理制定设备加钞、清机计划，备足设备用钞，安排加钞用车，确保节日用钞。其次加强设备监控，故障设备及时修复，保证自助设备安全高效运行。再次要求网点及离行式自助银行清洁员坚守岗位，尽职履责。四是严格风险控制。“端午”期间，各网点务必严格遵守各项业务办理规定，严禁以人手不足等理由，放松风险控制。保卫部门要安排加强自助设备巡视，严防犯罪分子利用自助设备窃取客户资金的案件发生。五是提高突发事件的防范应对能力。对于突发事件和重大服务事件，要按照有关应急预案及时、妥善处理。重大问题，要立即上报上级行。