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工行大丰支行把握“五个环节”优化服务投诉处理流程

时间：2012-06-25 15:30:20  来源：银行界网  供稿单位：工行大丰支行  作者：陈锋

    盐城工行大丰支行在服务管理中，突出服务投诉流程的优化，确保投诉处理快捷、合理、满意，减少了客户抱怨，今年以来，客户投诉处理率和满意率达100%，提升了服务质量，进一步提高了客户的满意度。一是接诉环节。二是聆听环节。三是处理环节。四是回访环节。五是总结环节。

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