今年以来，大丰支行加强组织领导，细化创建措施，以群众满意为标准，不断深化创建“人民满意基层服务单位”工作。从健全和完善服务工作机制入手，强化服务管理，优化服务流程，推进服务规范建设，有效促进了整体服务水平的提升。
一、强化服务精细化管理。认真组织员工学习《中国银行业柜面服务规范》、《中国工商银行江苏省分行营业网点服务质量标准》，准确把握文明服务的规定和要求。根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、建立完善的客户投诉处理规章制度和操作流程，建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查。
二、强化服务典型示范作用。开展千佳网点创建活动，培育标杆网点，支行营业部在“文明规范服务示范单位”创建工作的基础上，开展千佳网点建设工作，以千佳创建为指导，以点带面，开展网点达标活动。在全行开展优质服务竞赛活动，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。通过利用晨会，周会大力宣传典型的先进事迹和服务投诉案例教训，不断增强了员工的服务意识和服务技能。
三、强化大堂经理管理。发挥大堂经理的业务分流作用，提升服务效率。在人员紧张的情况下，通过支行内设机构改革、劳动组合优化等一系列途径，腾出人员来按要求配好配齐配强大堂经，重点抓好大堂经理的在岗率和履职能力，保证在网点正常营业期间大堂经理不缺位，同时不间断地组织大堂经理的业务培训，不断提高大堂经理识别、引导、分流和营销客户的现场管理能力和技巧，密切关注服务现场，科学进行排队管理和客户分流引导，确保大堂良好服务秩序，不断提升大堂经理履职能力，强化大堂管理。
四、强化自助机具管理。提高自助设备运行率和客户满意度，通过加强对支行自助机具的日常管理、维护、巡查，随时查看机具运行情况，第一时间解决故障，确保每台自助设备的正常运转，给给业务分流提供有力保障。
五、强化电子产品营销。加强银行产品的营销和普及力度，充分发挥电子银行产品分流柜面业务的主渠道作用，推动柜面业务工作。建好“电子银行体验区”，积极开展电子银行产品体验式营销，引导和培育客户通过电话银行、手机银行、网上银行、ATM机、POS机等自助渠道办理业务，最大限度地发挥电子银行的业务分流作用。
