近年来，建行长沙天心支行营业部几任领导班子坚持以科学发展观为指导，按照“经营规范化、管理人性化、服务精细化”的标准，创新思路求发展，文明创建增活力，实现了物质文明和精神文明的双丰收，走出了一条具有自身特色的文明创建之路。自成立以来，营业部先后被授予建总行“青年文明号”、共青团中央“青年文明号”、“湖南银行业文明规范服务示范单位”、湖南省建行“文明单位”、湖南省建行“四星级网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号。
一、全局至上、和谐为美，领导班子着力推动文明创建
一直以来，该部领导班子始终将文明创建作为落实科学发展观的载体来抓，完善创建机制，明确创建方向，突出创建重点，采取切实可行的措施，确保创建工作扎实开展。该部历届班子始终坚持贯彻执行省行、支行各项方针政策，倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的道德观，使文明创建深入人心，班子成员齐心协力、团结一致，同全体员工一起攻坚克难，努力为客户营造文明、和谐、快捷、高效的服务环境。同时，班子成员积极倾听员工心声，关心员工生活，为员工办实事，受到员工的拥护，激励着每位员工不断战胜困难，实现各项业务跨越式发展。
二、完善机制，规范管理“三到位”
“善弈者谋势，善治者谋局”。该部从创新机制入手，规范管理，进行了积极的探索和大胆的尝试。一是严格信贷管理到位，紧守银行生命线。在强化信贷服务、全力支持当地经济发展的同时，不断完善信贷工作机制，建立健全信贷管理体系，落实审、贷、查“三分离”。二是夯实基础管理到位，严把经营风险关。整章建制，规范操作，完善优化内控机制，加大检查、监督力度，有效防范日常工作的操作风险和道德风险。
三、擦亮窗口，服务、创建“两手抓”
优化服务，打造品牌，创建文明单位，这是该部始终不渝追求的目标。一是抓服务至上立足“三个创新”。围绕服务理念、服务模式和业务品种创新，该部实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，实现了从“偏重业务工作”向“文明创建服务客户”的转变。二是抓文明创建推出“三项举措”。该部开展擦亮示范窗口活动，设立“文明服务示范岗”，通过实施细节服务、文明服务、亲情服务、个性服务和跟踪服务，不断提升客户满意度、美誉度和诚信度。同时，狠抓硬件建设和员工业务技能培训，不断提升服务水平。
在加强环境建设、提高窗口文明服务品位的同时，该部根据上级行《员工行为规范》、《客户营销维护规范》和《营业窗口服务规范》的要求，制定文明创建实施方案，做到定人员、定岗位、定目标、定措施，从而达到了“窗口”创建有目标、有制度、有措施、有活动。同时，教育和引导员工、特别是窗口服务人员，不断规范自身的服务行为、提高服务水平，做到标牌规范统一，内部设施齐全，服务语言文明，服务态度主动热情、耐心、周到，营造风正、气顺、心齐、劲足、绩优的和谐发展氛围。
四、激情展业，文化营销，着力于效益、质量、规模协调发展
营销是艺术、战略、眼光和胆识。没有运筹帷幄的智慧，就不能决胜于竞争的商海之中。近年来，该部将文化营销、智能营销引入到工作实践中，形成“领导谋势、全员谋事”的良好局面，该部各项业务取得了不错的成绩：一是负债业务屡创新高。近三年来，该部存款保持了持续、快速的增长，其中日均存款增长幅度达110％，时点存款增长幅度达101％。二是资产业务稳步发展。该部近三年在资产业务创新方面取得了较大的突破，面对永通集团、五强集团、广电集团等单位的业务需求，在总行、分行的大力支持下，该部勇于突破传统模式，积极创新业务流程，使得银企合作关系非常融洽。
文明创建只有起点，没有终点；创建工作没有最好，只有更好。今后，该部将继续坚持以人为本，与时俱进，扎扎实实抓创建，坚持不懈争一流，朝着“更好、更高、更快”的发展目标前行，继续续写精彩的篇章。
