近年来，建行长沙营盘路支行以加强文明单位建设为抓手，不断强化“以客户为中心、以市场为导向”的经营服务理念，内抓管理，外塑形象，深入开展“文明规范服务示范单位”等一系列创建工作，在同业及客户中赢得了高度的品牌美誉，实现了“优质、高效”发展的目标。
一、立足优质高效发展
该行网点环境美观舒适，设备齐全，结合本行经营发展的新情况、新需要，开展了“创建文明单位标杆网点”等专项活动，制定了“创建”方案，把“创建”活动融入到经营提质、业务转型的各个方面和环节中，有效促进了综合服务水平的提升，在2006年获评长沙市精神文明单位称号并保持至今。
多年的规范化管理和精细化经营，不仅使该行形成了优良的服务传统、在当地金融同业赢得美誉，更使我行赢得了客户的普遍认同和支持，推动该行走上了优质、高效发展的轨道。近年来，省市财政、非税、气象等主要事业单位，国资公司、时代阳光集团、证券及保险同业集群、创投公司集群、以及一大批个人富裕客户成为该行的忠实伙伴，机构、公司、个人金融三大业务逐渐成为三个拳头品牌，市场竞争力和价值创造力持续提升。截止2011年12月31日，存款余额达到26.3亿元，增长额、增长率在湘江支行系统分别排名前列；信贷资产规模迅速增长，不良贷款余额为零，不良贷款率下降至零；银行卡、电子银行等新业务不断壮大，其中企业网银、手机银行等新型、便捷金融服务渠道指标均排名兄弟行前列。先后获得网点转型优秀团队、“两节”营销先进单位、“抓户增存”优胜单位、电子银行业务先进网点、个人营销标兵、服务明星等一系列殊荣。
二、突出客户中心地位，提升服务水准
结合创建“南大服务型网点”、推进经营转型等经营管理主题工作，该行采取了一系列提升文明、规范、优质服务水准的措施，进一步明确了“依托一流环境，塑造一流服务，争创五星级“南大服务型网点”的工作目标，苦练服务“内功”， 按照建行网点转型要求和现代金融企业的竞争发展方向，强调在文明、规范服务的基础上，突出针对全量客户的优质、高效、亲情服务，和针对中高端客户的价值服务、体验式、综合金融服务，采取了定期开展服务规范化培训，利用晨会、晚训进行营销服务情景演练，制定服务考核监督和投诉处罚措施，每日进行服务点评和精神激励，定期开展客户满意度调查，按月评选优质服务明星等一系列措施。
一是建立和完善相关机制，结合文明创建要求、《中国建设银行营业网点标准化管理手册》、网点转型等相关要求，制订了《营盘路支行创建文明单位实施方案》、优质服务准则、中高端客户管理细则、推进网点转型工作方案等，并人手一册印发了《营盘路支行创“南大”应知应会手册》。二是明确具体服务要求，包括使用规范用语、微笑服务、亲情服务等，细化了对各个细节的要求，使服务的方式方法更细致、更贴近客户的需求。三是加强员工素质和技能培训，改善服务手段，提高服务效率。定期开展每日晨训、每周晚练等活动，对员工进行全方位的营销和服务技能训练。四是有效解决客户排长队办理业务的问题，首先，为提高员工责任感，发现业务办理流程的问题，提高客户满意度，开展了“员工体验排队”和柜员业务测评活动，让员工切身体会长时间排队等候的感觉，激发了员工改善服务的热情，其次，细分业务种类，优化窗口设置，明确岗位分工，增设自助设施，引进新的排队分流设备，实行错峰、弹性排班制，客户平均等候时间由最初的43分35秒减少到最低2分17秒。
