近年来，建行长沙湘江支行遵循“以人为本、以德治行、构建和谐团队”的指导思想，以倡文明新风、树文明形象、做文明行员、建文明庭室为重点，用心服务，用爱经营，把精神文明创建工作落实到工作的各个环节，创新思维，扎实工作，各项业务快速发展，内控管理规范严格，全行运营安全稳定，团队素质有效提高，社会形象显著提升，有力地促进了各项工作的全面发展。近日，在建行湖南省分行“第二届中国建设银行湖南省分行文明单位”评选活动中，该行喜获省行级文明单位荣誉称号。
一、以提升客户服务质量为重点，深入开展服务文明建设活动。一是深化“以客户为中心”理念的再学习、再教育。围绕“服务客户、服务基层、服务一线”的大服务格局，就如何进一步实现从管理角色向服务角色转变开展深入讨论，推出实际举措，并在实践活动中创建典型经验；二是加强机关效能建设，提升机关服务水平。进一步推进支行本部作风建设,增强服务意识,提升服务水平,提高工作效率,促进各项业务健康、持续发展，做到每月有检查，有通报；三是在基层党组织和广大党员中深入开展“创先争优”活动。根据总行、省行党委《关于在建设银行基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》的要求，扎实推进活动的开展；四是配合业务管理部门的营销竞赛活动，推进服务营销，提升服务文化。通过业务管理部门的营销服务活动，改进全行服务质量，提升全行服务水平，真正树立起“服务客户、服务基层、服务一线”的大服务格局；五是开展 “微笑送给您，满意在建行”活动，提升我行服务水平。加强各网点服务质量的管理，开展“窗口形象大检阅”“文明城市看建行”等服务竞赛活动；六是全面推进服务督查考核工作。做到每月有抽查，每季有通报。同时，积极探索创新加强服务管理的模式和方法，明确和细化服务工作的量化考评目标，建立健全服务质量管理体系和服务考评制度。
二、以“南大服务型网点”创建活动为重点，全面开展“优秀服务典型”宣传打造活动。 一是进一步开展“南大品牌”提质升级活动。以南大支行品牌提升为依托，加大南大品牌的宣传推广力度，并以此带动 “南大服务型网点”的创建活动；二是着力打造一批新的“优秀服务典型”，开展 “优秀服务典型”创建活动，重点培养宣传先进典型，利用示范点浓厚的文化管理氛围和特色的文化管理经验，使示范点成为企业文化建设出经验、出亮点、出成果的基地。近几年，该行先后有东风路支行、伍家岭支行取得南大五星级服务资格等。
三、以倡导为基层员工办实事为重点，持续深化关爱基层员工活动。一是落实“以人为本”的要求，为基层员工办实事。通过职代会提案，员工之声，员工满意度测评等方式，建立健全沟通机制，尽力解决员工最关心的实际问题。关注员工职业生涯发展，改善工作和学习条件，搭建促进员工成长和参与管理的有效平台，激发工作积极性和创造性；二是开展困难帮扶工作。完善特困在职和协解人员救助档案，为全行员工购买好重大疾病保险，努力构建和谐的劳动关系。完善困难职工互助基金；三是关注员工身心健康，探索科学管理压力的有效方法，实现快乐工作、健康生活。积极组织开展全行性的文体活动。
四、饮水思源，积极开展共建活动。湘江支行在自身业务发展和收入提高的时候深深感受到是良好的社会和经济环境是发展的基础，应该饮水思源回报社会。在做好内部治安工作的同时，还积极参加联防治安工作，安保工作连续多年被评为市安保工作先进集体，多次荣计三等功，得到了政府和人民群众的好评；积极开展扶贫救灾工作，实践了社会主义精神文明，仅2010年就发动员工对自然灾害受灾地区群众累计捐款7万多元，2012年又荣获开福区政府学雷锋标兵单位荣誉称号。
