建行大同南郊支行加强个人客户管理工作

    建行大同南郊支行采取多种措施加强客户关系管理，有效提升客户贡献度。

    一、加强存量客户保有与维护，有效减低客户流失。从新增拓展、存量保有、潜力提升及降级挽留四个维度着手，切实落实客户名单制管理，将客户新增、保有任务逐级分解到人员，针对情况实施差别化营销服务策略。通过专供产品、专享服务、专项营销活动等多种形式，增强与客户沟通，关系深化巩固，加大维护力度，有效提升客户贡献度。

    二、、内外联动合作，大力拓展新客户。一是要积极做好潜力客户的提升。二是梳理行内潜力客户名单，并针对不同客户群体对象，相关业务部门联动，共同研究客户需求，制定差别化营销方案。三是积极与工商联等外部机构合作，批量营销拓展外部客户。四是充分利用私人银行的口碑效应，持续做好客户推荐客户，邀请对我行满意度高、忠诚度高的客户和有影响力的重要客户推荐新客户。

    三、分析不同类型客户流失原因，采取差异化挽留措施。逐一调查了解客户流失原因，汇总分析客户流失的主要因素，作为改进我行产品服务的重要驱动力。同时，要认真评估客户挽留的可能性，对于挽留可能性较高的客户，应针对客户流失原因，采取针对性措施。

    四、要进一步对客户进行分类分层，细化实施针对重点客户拓展、维护、升级、挽留等方面的销售策略，做好到期理财资金的衔接工作，突出保证重点客户、重点经营目标实现进行倾斜。同时，要关注可能对客户经营指标产生较大负面影响客户的产品销售工作，最大限度的将产品销售与客户经营指标进行关联，通过产品销售工作提升客户总量。