工行南通青年路支行多举措提升客户参评满意度

    工行南通青年路支行今年以来以服务质量巩固年为抓手，针对服务中存在的问题，认真分析原因和不足，树立"服务无小事，服务从身边做起"的意识。近期通过采取三项措施，提高客户服务参评率，提升服务质量，仅仅一个月时间，客户满意参评率提升1.4个百分比。

　　第一，加大宣传力度，营造浓厚参评氛围。宣传对象分为柜面员工以及客户，对柜面员工利用晨会时间宣传使用客户满意参评的意义，通过客户满意参评促进服务质量的提升；对客户，在等待办理业务的同时大堂经理及时宣传客户满意参评，在办理完业务后柜面员工及时提醒客户进行满意度选择。

　　第二，建立长效管理机制，与行长室考核挂钩。为加强服务工作领导，组建以行长为组长的客户参评满意度达标小组，明确行长室班子成员负责网点及主要责任，将客户参评满意度列为服务重点考核内容并于行长室考核挂钩。

　　第三，加大监督检查，定期公布结果。采取现场检查与非现场检查相结合的方式来监督客户满意参评情况，看柜面员工是否做到每笔让客户参评，每笔提醒客户参评，同时每周公布检查结果，并对结果的好坏给予奖惩。