题记：自今年3月份建总行在长沙地区试点推行“信用贷”产品业务以来，建行长沙天心支行已累计发放“信用贷”贷款4笔，共计金额505万元，贷款发放笔数以及金额居长沙八行一部第一。“信用贷”产品业务的顺利开展，不仅打通了中小企业信用贷款通道，有效地解决了中小企业无抵押物贷款的难题，而且也为该行储备了一批优质客户，为下一步深入拓展业务奠定了坚实的基础。
6月15日，随着200万元贷款资金打入客户的专用账户，一场与时间赛跑的“信用贷”攻坚战宣告完美收官。这笔业务从资料收集、评级授信到贷款发放用时仅五天，虽然只是短短的五天，但过程却是一波三折，跌宕起伏。
6月初，通过对某优质种业公司客户上门营销，该行得知6月份正值收购种子的旺季，客户单位急需贷款资金购买种子，但目前在该行只开立了存款账户而没有办理过授信业务，可以用作抵押物的厂房产权证还未办妥。客户服务三部综合分析了客户的实际情况后，适时向其推荐“信用贷”产品。经过充分的沟通交流，客户对该产品非常感兴趣，答应尝试使用，但要求6月15日之前务必将贷款发放到位。
客户的需求就是命令。鉴于放贷时间紧、任务重，11日中午，基层行迅速将客户的基础资料收集整理送至客户服务三部。该部马上安排专人加班填写申报材料。12日上午，相关责任人员紧锣密鼓地进行资料审核、签字、扫描，一切工作准备就绪，CLPM系统发起授信业务流程。
令人意想不到的是，流程刚执行几步，系统突然显示：有失效的额度！怎么会出现这样的情况？一连串可能的原因浮现在经办人员的脑海中。经过与客户及时沟通，大家终于找到了原因所在：该客户曾于2009年在建行办理过小企业“成长之路”信贷业务，而由于该客户此次仅办理“信用贷”产品业务，因此该行系统此次走的是“速贷通”下的“信用贷”产品流程。根据相关文件规定，“速贷通”只针对有抵押物的小企业新客户，而系统中设定办理过“成长之路”业务的客户不能再走“速贷通”业务流程。这就意味着此次“信用贷”必须严格按照评级、授信、业务申报三个环节执行小企业“成长之路”流程。
离客户规定发放贷款的最后期限只剩下三天半时间，而客户还未评级，授信申报书等资料还未按“成长之路”的要求准备，即便加班加点将这些资料上报省行，省行能够在两天时间内完成业务的审批吗？能否在这么短的时间内完成如此重要而又严格的流程，谁都没有把握！与此同时，由于担心15日难以兑现客户的承诺，基层行已经开始筹划其他办法帮助客户解决资金问题。流程是否继续？继续，没有把握；不继续，可能失去一个重要的优质客户。
艰难的抉择摆在了客户服务三部人员面前。最终，领导一声令下，兵分三路，同时跟进，走综合申报流程，并且亲自填写申报书，完成评级流程！完成“成长之路”授信申报书！完成重新签字扫描走系统！一环紧扣一环，一步紧接一步。终于，在12日下午下班前，将申报流程上报至省行。随后，该部领导密切关注业务流程进展，亲自督办，反复与省行审批部领导沟通，说明项目情况，希望得到支持。13日上午，省行完成合规初审复审；13日下午，审批人填写意见；14日上午，录入牵头审批人意见，审批完成；14日下午，签字借款合同、准备发放资料；15日上午，在客户规定时间内，200万元贷款如期划入客户专用账户。贷款发放圆满完成！
事后，客户单位对此次贷款的发放表示由衷的感谢，对该行高效的办事、快速的审批大加赞赏，对行处与部门间的紧密配合表示非常满意。正是有了充分的准备、得力的组织、密切的协作、不懈的努力，不轻言失败的精神，客户服务三部与基层行处共同将一项看似不可能的业务圆满完成了。具备以上几点，在今后的营销活动中，该行的小企业业务一定能够取得更好的成绩。
