针对客户经理整体素质参差不齐，多岗位履岗能力较差的情况， 5月29日至6月12日，建设银行长沙天心支行连续举办了五期提升客户经理业务素质专题培训班，全行所有公司客户经理、个人客户经理、个人业务顾问、大堂经理参加了培训。
一是各级领导高度重视。该行高度重视客户经理的培训工作。今年4月份举行了一次大规模的客户经理摸底考试，龙正清行长多次在会议上强调客户经理业务素质提升的重要性。该行本次客户经理培训也得到了省行人力资源部的高度重视，张敏副总经理亲临培训现场进行观摩和指导，对该行培训工作予以了肯定。
二是参训人员覆盖面广。全行共有140多人参加培训，是历年参训客户经理人数最多的一次，培训对象覆盖本部部门和基层网点的所有客户经理，包括经办岗位的公司和个人客户经理、大堂经理、个人业务顾问，各单位负责人也分批参加了培训。
三是课程贴近建行业务实际。该行人力资源部精心准备，与各条线的业务骨干和兼职教师们反复沟通协商，精心设计课程，制定了详细培训方案，力求达到良好的培训效果。讲课内容贴近建行业务实际、形式活泼，充分调动了学员的学习兴趣，深得学员好评。为扩展培训内容，该行还采用了光盘教学与现场授课相结合的方式，组织学员课前半小时观看《银行客户经理沟通与业务技能》系列教学光盘。
四是课堂气氛活跃。培训课上，学员们认真听课，积极互动，课堂气氛非常活跃，学员普遍反映收获很大。基层行绝大部分网点正副行长、网点经理也都带头参加培训，并带头回答提问，给员工树立了学习榜样。
五是培训组织周密有序。该行人力资源部按照学员培训考勤、课堂纪律、问答和考试结果等对学员进行量化考核，评选出5人为“优秀学员”并给予奖励。根据各单位的培训组织和员工参训率情况，评选3个单位为“培训组织优胜单位”。
本次“客户经理素质提升系列专题培训”是该行人力资源部推进“双基”活动的重要举措之一，将大大提升客户经理素质，为该行业务发展提供有力的人才保障。
