建行淄博博山支行七项措施加强优质服务

   优质服务就是员工精神风貌的集中展示，对此，建行淄博博山支行深谙个中道理，七项措施，将服务进行到底。该行做法：

   一是支行领导重视员工日常服务习惯的养成，下大力气规范员工服务流程，校正偏差，步入正轨；二是网点负责人、会计主管日常督导员工规范化服务，把各项业务与服务结合用“指标”考核；三是支行服务管理人员随时现场、非现场检查，发现问题及时指出并提出解决办法，做到问题不过夜，整改在当下；四是重视问题的举一反三，不仅仅局限于本网点、本行所发现的问题，借助上级行检查结果，对照本网点、本行进行自觉查纠。五是交流服务工作体会。针对好的做法，拍成照片在企业网流传，如员工举手示意客户的甜美笑容，让大家借鉴、学习，实际实在。六是加强服务考核。在员工业务营销排名中，增大服务权重，对有效投诉实行一票否决制，从根本上杜绝不规范行为。七是对抓服务的管理人员，提出争优目标要求，与奖励挂钩，极大地调动了他们的工作积极性。