建行淄博高新支行练就“火眼金睛” 成功堵截诈骗案

    建行高新支行非常重视安全和合规教育，对基层网点的营销、管理和服务发挥了至关重要的作用，使网点的柜员和客户经理练就了“火眼金睛”和“防身术”，有效地保护了员工、客户和建行资金安全，提升了我行的服务品牌和客户满意度。2012年6月15日上午10点左右，高新支行联通路分理处客户比较多，个人业务顾问杨爽同志在ATM自助区巡视时，有两位年轻的客户过来询问哪个是自动取款机并称别人（骗子）要给他们（客户）汇款。杨爽同志凭个人的经验和职业素养马上警觉起来，想到“别人（骗子）给他们（客户）汇款，为什么要让他们（客户）来银行用取款机？”。杨爽同志仔细询问这两位客户，经过仔细交谈和分析推理，原来又是一起购车退税的诈骗案，在长达10多分钟的耐心解释后，客户仍然不相信是个骗局，坚持认为“别人（骗子）给我们（客户）汇钱，又不是我们给别人汇钱，怎么可能是骗局呢”。最后，杨爽同志帮助客户拨通了当地国税局的咨询电话，客户得到答复和证实后，终于恍然大悟，相信了杨爽同志的准确判断并连声道谢。正是高新支行平时组织的案防教育和网点进行的定期安全演练，使前台工作人员的案防和安全意识不断增强，才能够迅速有效地识别骗子的骗术，保护了客户的资金安全。