建行长沙河西支行个人金融部深入贯彻支行第三届职工代表大会第一次会议暨2012年工作会议精神

   为深入贯彻落实省行“两会”和支行“两会”精神，提高全行个人金融业务核心竞争力，推动个人金融业务的可持续发展。河西支行个人金融部组织召开了全体员工会议，结合自身的实际情况，对下阶段各项工作进行了安排和部署。

   在接下来的一年中，要继续保持这种昂扬的斗志，一方面，利用先发优势，维持在优势业务领域的领先地位。另一方面，取长补短，积极学习他行的先进经验，弥补短板业务。从而达到各项业务齐头并进，多点开花的良好效果。 

    一是根据城市发展和城市化进程，做好营业网点发展规划，持续调整网点布局结构。二是加快完成支行本部私人银行中心的建设工作，努力建成为辖内高端客户服务的示范性场所，并成为当地最具影响力、多功能、高档次的专业化金融服务机构。三是加强对高中端客户的维护，加大对网点个人客户经理的考核力度，做好对高中端客户的服务工作。四是切实坚持网点标准化服务，按照星级网点创建的要求，对网点环境规范化管理情况逐点进行清理。不断提升管理水平，优化劳动组合，合理安排服务窗口，做好大堂分流工作，提高网点服务效率，解决网点客户排长队问题，保证VIP客户的业务优先，增强客户的业务体验。五是采用多种途径和形式对新业务、新制度、新产品、新服务进行培训，包括现场、视频、请进来、走出去等形式和方法，重点提升网点管理、营销服务能力和技巧，全面提高个金队伍素质。进一步推进对零售网点员工的人文关怀和组织关爱，认真执行营业网点节假日轮休制度，缓解网点人力资源紧张，不断提高员工满意度。