建行衡水分行明察暗访督察案件防控和客户服务工作

    近期，建行衡水分行组织有关人员对所属营业机构的案件防控和客户服务工作再次进行了明查暗访。暗访前，详细研究分析了全行案件防控和综合服务情况，制定了明查暗访实施方案，成立了由专业人员参加的暗访小组。暗访中，暗访小组每到一个单位先有专业人员进行暗访，按照“神秘人”暗访检查的内容进行全方位的检查，查找隐患、登记问题、体验服务。暗访结束后，根据暗访发现的问题与各单位的主要负责人进行交换意见，抽查有关登记簿，讲明注意事项和改进措施。此举对督察案件防控和客户服务工作起到有效的推动作用。（李红旗）