工行连云港开发区云台支行坚持优质服务 促进各项业务持续发展

    工行连云港开发区支行下属的云台支行地处喉嘴老城区，在地方政府规划中属拆迁区域，目前已拆迁大半，居民外迁达80%以上，企业已基本搬迁完毕，在资源日趋匮乏、客户大量流失的困难情况下，该行坚持强化服务工作管理，提升客户服务满意度，各项主营指标仍取得了骄人的成绩。

　一、坚持服务兴行理念不动摇。在猴嘴街区大拆迁的经济环境下，该行始终坚信只有优质服务才能保证支行的生存和发展，克服职工均不在本地居住的困难，坚持全年营业无休息，是区内唯一一家节假日不关门的金融机构，让区内居民感到工行的服务无时不在。

   二、常抓服务技能锻炼不松懈。由于近年支行新手比较多，为不影响服务质量，该行制定周二业务学习培训制度，坚持点钞、打字、数字键盘指法速度基本功训练和新产品、新制度的学习常抓不懈，保证服务的高效，虽然客户多，但“银行排队难”在该行从未成为多么严重的问题。

    三、贴心服务凝聚人气促发展。面对区域经济环境和客户结构的变化，该行采取有针对性的贴心服务。一是针对辖区猴嘴地区老年人多，该行为行动不便的老年人提供上门服务，经常走访，宣传推介理财产品，让老年人看到实实在在的收益，成为这些老年人的贴心理财顾问。二是针对大拆迁、大开发带来承包工程的小老板多，该行为这些小老板提供合适的短期理财、信用卡和结算汇款产品，让这些小老板感到便利。三是针对小商店、小商贩多，该行不怕麻烦，主动上门联系兑换零钱、残破币，吸引存款，提升贡献。四是针对单位客户，该行主动提供提醒服务，对大额收付款，及时通知单位会计或负责人，经常走访，征求服务意见，使一些离区企业仍未销户且作为主要结算账户。现在，走在猴嘴街上，该行已经成为客户所选合作银行。