工行连云港海州支行营业部积极响应市分行2012年服务创建规划，结合标杆网点创建工作开展，全员发动，全面围绕“五提升”，确保创建有特色有成效。
一、服务感知性提升。通过服务环境、服务氛围、服务设施、设施的人性化以及人员形象等传达网点的服务特色，传递网点服务信息。
二、客户满意度提升。明确员工用精练的言辞、简洁的行动给客户一个良好的直接认识，形成正面的感觉和判断，让客户百分百满意。
三、员工服务技能提升。支行按照《关于中国工商银行江苏省分行优质服务样板网点创建实施细则的通知》、《营业网点服务规范指引》等要求，通过加强对员工综合业务处理系统的岗位练兵，使员工熟悉和全面掌握业务操作技能，最大限度地提高服务效率和服务质量，定期开展服务案例研讨和服务技能比武，促进员工主动提高服务能力和水平。
四、协调处置能力提升。建立投诉回访协调机制，构筑投诉回访服务渠道，把积极处理客户投诉作为提升银行服务水平的重要手段。同时坚持执行行长坐堂制度，把管理平台前移，减少管理链条，用最快最有效的方式解决客户投诉问题。
五、服务管理基础标准化提升。按照创建的有关要求，对标杆网点服务档案逐项进行梳理，做到档案齐全完整，内容规范，符合要求，对达不到标准的要立即进行整改，切实建立健全服务档案。
