工行湖州开发区支行创新开展“学规章、强管理，积极提升服务能力”活动改善行风

    近日，工行湖州开发区支行在全辖范围内开展“学规章、强管理，积极提升服务能力”活动，该行将此项活动作为长期性工作开展，采取多形式的方式进行测试，检查全行员工执行制度成效，进一步改进金融服务，转变工作作风，改善行风，提升客户满意度。

    一、学规章：该行组织员工学习业务规章制度，让员工全面了解、掌握规章制度。要求全行员工必须知晓相关内容，严格遵守规章制度，按业务操作流程办理，避免并杜绝由于对相关制度的不熟悉而产生的柜面纠纷。

    二、强管理。该行要求各级管理人员要切实履行“一岗两责”的职责，及时传达各类文件精神，将相关制度贯彻落实到位。全行员工要认真履行好自己的岗位职责，清晰流程，明确责任。

    三、积极提升服务能力。该行要求各级管理人员要以身作则，创新服务举措，管好自己，带好队伍。全行员工必须从自身做起，从细节出发，及时改变观念、调整心态，从客户角度出发，提升服务能力，实现新跨越。