工行湖州分行营业部以博斐逊公司驻点培训为契机提升服务水平

    为期10天的博斐逊咨询公司对工行湖州分行营业部入驻式现场辅导系统培训工作于近日落下了帷幕。此次培训针对该部的特点，采取一系列措施，打造了一系列服务管理的工具，为持续提升网点服务水平找到了新的途径。

    在服务层面上，遵循服务文明礼仪基础，进一步规范晨会及早目迎要求，规范仪容仪表和标准形体，新增金十字用语，确保每个服务环节周全到位。每日晨会上，员工自检和互检仪容仪表、站姿形象，做保健操、手指操、激励操，为新一天工作的开始带来新的活力。每日对外营业前，网点主管和大堂经理巡查营业大厅，实行早目迎，大堂经理、网点主管、值班经理列队，全体员工站立欢迎第一批客户的到来。

    在环境层面上，改造网点格局，使整个网点服务环境焕然一新。例如，大堂的填单台重新改造，填单模块进行了更新；营业场所内新添置多种绿色阔叶植物，每个柜台上增添了精致仿真造型的鲜花，使营业场所充满温馨。办公场所采用5S现场管理法进行整理，使办公桌更加宽敞有序。

    在管理者层面上，建立长期有效监督制度，制作《大堂经理和柜员服务巡查表》详细罗列服务和环境卫生的各项要求，要求每位员工遵照执行，并对环境卫生打扫工作施行包干制度，不留死角。对有关服务制度的执行情况进行每日、每周检查及突击检查，要求全体员工保持高昂的工作意志，将优质服务精神贯穿于工作的每一时刻。