建行衡水分行明确“为民服务创先争优”活动目标

    为进一步深化“以客户为中心”的经营理念，增强服务意识，提升服务能力，提高服务效率，进一步推进“为民服务创先争优”工作，建行衡水分行围绕全行中心工作，从各部门各基层行职能特点出发，以为民服务为重点，以客户满意为导向，深入开展“为民服务创先争优”活动，树立“服务水平明显提高、效能建设明显加强、机制建设更加完善、战略性指标明显改善”四项目标。一是服务水平明显提高。牢固树立“以客户为中心”的经营理念，一切从客户需求出发，加强党性教育、职业道德教育和素质提升教育，进一步规范客户服务程序和标准，不断优化服务流程、延伸服务领域，加强网点建设、完善服务设施，努力解决市场和客户反映强烈的问题，着力提升我行客户服务能力和水平，让客户感受到创先争优活动带来的新变化，努力提高客户满意度和忠诚度。在市委市政府组织的行风民主评议中继续保持金融系统第一名。二是效能建设明显加强。进一步强化内部客户意识，以加强制度建设、严格考核奖惩为抓手，切实解决分行本部效能建设方面存在的突出问题，切实改进工作作风，规范履职行为，提高办事效率，为基层机构和前台一线拓展市场创造良好的环境和条件。三是机制建设更加完善。根据事业部改革实际，进一步完善考核激励机制、营销联动机制、绩效管理机制、项目攻坚机制，不断增强事业部发展活力，增强全行市场竞争能力。四是战略性指标明显改善。通过改进服务、提高效能、完善机制，促进业务快速发展。（魏九冬）