建行淄博博山支行多措并举夯实优质服务基础

    今年以来，建行淄博博山支行提高认识、细化措施，全面加强优质服务工作，该行员工服务意识、网点服务质量明显提高：一是支行领导重视员工日常服务习惯的养成，下大力气规范员工服务流程；二是网点负责人、会计主管日常督导员工规范化服务；三是支行服务管理人员随时现场、非现场检查，发现问题及时指出并提出解决办法；四是重视问题的举一反三，不仅仅局限于本网点、本行所发现的问题，借助上级行检查结果，对照本网点、本行进行自觉查纠。五是交流服务工作体会。针对好的做法，拍成照片在内网流传，如员工举手示意客户的甜美笑容，让大家借鉴、学习，具有普遍的指导意义。六是加强服务考核。在员工业务营销排名中，增大服务权重，对有效投诉实行一票否决制，从根本上杜绝不规范行为。