建行滨州分行案防教育重实效 常抓不懈提水平

   2012年以来，建行滨州分行案防教育常抓不懈，在确保个人资产业务快速发展的同时，服务形象和案防水平不断得到提高。

    案防教育制度化、程序化。每周四下午召开案防教育例会，学习案防动态、员工行为规范、员工行为禁止性规定，通报近期发生的违章违法案例，在思想上筑起防火墙。员工行为排查常态化。认真组织开展员工行为排查活动，每位员工认真逐条阅读员工异常行为表现，对照比较自身及周围他人是否存在异常行为，认真负责的进行排查。

    案防活动多样化。一是不拘泥于固定模式。针对直接面对客户实际情况，为提高服务质量和效率，廉洁从业，设置了客户服务评价箱和服务评价表，提示前来办理业务的客户对员工服务态度、廉洁自律、服务质量以及存在的其他问题进行评价。二是在营业场所张贴“明白纸”。针对客户反映某些中介机构假借银行名义收取服务费问题，明示客户：建设银行除收取贷款利息外，不收取其他任何费用。树立了良好职业形象。三是定期进行电话回访。不定期对贷款客户进行电话回访，询问客户在办理业务过程中客户经理是否提出不合理要求、是否有吃拿卡要等行为。

    通过采取一系列案防教育措施，滨州分行整体形象得到提升，得到了社会各界一致好评。