建行长沙天心支行借力双基，以人为本谱写业务发展新篇章

    近年来，金融业竞争日益激烈，商业银行传统经营业务优势正在日益削弱，现代商业银行业务正朝着多样化、综合化、电子化和国际化的方向发展；同时，我国商业银行经历了过去十年的粗放型发展，产品同质化竞争的趋势在可预见的未来不会发生明显改变。面对这种形式，省行党委提出了“以人为本，以德治行，构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，带领全行开展“三项教育活动”，健全“四项管理机制”，推进“六项专项治理”等措施，“强基础、抓基层、巩固双基管理成果”。作为支行个金条线负责人，笔者认为，人是实现各项业务发展的核心因素，也是内控管理的关键性因素。只有以人为本，健其身心、强其素质、正其言行、振其精神，一切依靠我们的员工，一切为了我们的员工，才能更好地做好双基工作，带领全行在百舸争流的竞争中和充满风险隐患的漩涡中实现个人业务的快速、合规发展。
 
    一、健其身心   
   
    培根在《习惯论》中写道：“思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。”也就是说思想决定行动，是行动的先导和动力。双基管理就是要夯实基础管理，着实提高基层机构风险防控能力，着力解决我行个人金融业务的根本性问题和源头性问题。银行工作是高风险行业，我们要做好双基工作，就必须树立正确的价值观，养成良好的工作和生活习惯。古语有云：“正己才能正人”。作为个金部负责人，就更应起到表率作用，不仅要做爱岗敬业、努力工作、谋求发展的表率，同时还要做廉洁自律、遵章守纪、积极生活的表率；其次，不仅要自己学条规、习禁令、知法度，还要通过组织员工学习条规、禁令、案防教育等方式不断提高其合规意识；再次，要对员工进行适当的肯定、及时的鼓励和切实的关怀，让其充满自信和归属感，以更好的心态投入到每天的工作；最后，要组织员工多参加团体活动，与员工打成一片，了解员工最新的生活状态和心里动态，通过双向沟通和团队的无形影响力来健其身心，导其行为，遏制消极思想的滋长和不良习惯的形成。
    
     二、强其素质
 
      建行的个人业务也正朝着多样化、综合化、电子化和国际化的方向发展，不仅业务种类繁多，个人产品也是日新月异。孔子曰：“工欲善其事，必先利其器”。如果我们没有过硬的专业知识和业务技能，没有一个好的执行力，那么双基管理就是空谈。笔者认为，个金业务的特殊性，不仅要求我们通过定期培训、组织考试、业务竞赛等形式掌握各种新制度、新文件和新产品知识，同时还要培养将新产品、新知识融会贯通到服务和产品营销中的营销能力和执行力。这就需要我们多学习，不断充实自己，掌握当前宏观经济形式，将自己打造成业务能手，成为个人业务的尖兵。而作为个金部的负责人，对本部要培育一批产品经理，不仅让他们成为一项或几项产品的精英，为基层网点进行业务培训和答疑解惑，更是要锻炼他们的管理能力，帮扶、督办基层，促进基层的业务发展；对基层网点来说，要培育一批优秀的网点经理，提高他们的领导力和执行力，带动网点个人业务的全面发展，同时，还要打造一批理财师队伍，提高整个网点的营销能力和服务能力。
 
    三、正其言行

    小时候，我们用方格子练习本写字，久而久之，就练成一手好字。其实工作也是一样，所谓“言行正，成事多”，只要我们自觉遵从心目中约束我们言行向善的“格子”，就像写字，即使不再使用方格本写字，也能把字写正写好。作为银行员工，特别是基层员工，格子精神尤为重要，一个小小的操作失误就可能给客户带来巨额的亏损，从而引发投诉甚至引起舆情事件；一句不恰当的话语就可能引发客户的不满，从而造成客户的最终流失。那么如何让这些“格子”长驻员工心田？笔者认为，一是要对“格子”（如电子产品、理财产品、信用卡等方面的操作规范和新神秘人检查标准等）进行详细解读，让员工对“格子”熟记于心；二是要强化“格子”约束力，通过采用早训晚练重复强调或者模拟演练的形式固化其行为规范、通过要求基层每月自查且支行按季检查并督促整改纠正其不正确言行，让员工形成习惯，确保员工操作标准、流程合理、服务规范，提高办事效率和服务水平，在促进业务发展的同时实现风险管理目标，从而提高网点竞争力，实现网点的可持续发展。

    四、振其精神

    产品同质化的竞争，比的不是产品本身，比的是效率和服务。谁更具敏锐力，谁抢得先机，就能在竞争中取胜。所以说，一个行的发展离不开该行的信仰以及在这个信仰指导下所付出的努力与坚持。在个金条线担任负责人多年，笔者始终坚信，没有做不上的业务，没有提升不了的指标，只有不去努力提高的人。个金业务纷繁复杂，千头万绪，只有调动全行员工的积极性，才能将其发展起来。要调动全行员工的积极性，笔者认为，一是要供其舞台，人尽其才，才尽其用，做好八个关键岗位与角色的人员配备工作；二是要有合理、公平、公正的考核激励机制，通过实实在在的利益来引导员工的营销和服务行为；三是要通过晨会、精神墙、评先评优和PK竞赛等形式来激发员工的营销和服务热情；四是要加强条线对基层行处的督导、督办力度；五是要构建和谐团队，以公私联动、营销转介、网点业务分流等形式，通过团队和谐、友好的气氛使员工各展其能、各得其所，通过团队之间的分工协作和默契配合来提高员工的自主性和自觉性，通过团队的凝聚力和战斗力来赋予员工激情，带动所有成员的积极性。
    
    我行的个金业务虽然取得了不错的成绩，但与优秀的兄弟行相比，与优秀的同业相比还存在一定的差距。我们要放眼同业，认识差距，分析原因，寻找对策，多借鉴、多学习，借力双基，以人为本，扎扎实实做事，一步一个脚印，为我行个人业务的发展谱写新的篇章。