建行山西晋城陵川支行对纠风工作要点进行责任分解

    建行山西晋城陵川支行针对商业银行在贷款过程中强制收费、转嫁收费、只收费不服务少服务，不执行政府定价、政府指导价，以及附加贷款条件、擅自增加收费项目等违规行为，以及国家明令取消的收费项目和以贷转存、存贷挂钩、借贷搭售等问题。该行领导高度重视，按照当地政府的要求，专门进行了责任分解。一是成立了以行长为组长的不规范经营专项治理领导组，设立投诉电话，开通了投诉、受理和解决的渠道；二是细化责任。对公业务收费由会计部和综合业务部具体负责执行。对私业务收费由专柜负责执行；三是制定了《陵川支行金融消费者投诉处理暂行管理办法》，明确了客户对维护消费者权益进行投诉的具体流程和处理办法。四是按章操作。针对中国建设银行制定的对公对私业务价目表，按规定在营业大厅显著位置进行了公示摆放，按照上级行的规定，价目表按重要凭证进行管理，并安排网点负责人、大堂经理和客户经理负责向客户进行解释，全行上下对业务价目表的公示、管理及执行进行了严格管理，进一步保障了广大消费者的合法权益，维护了建设银行为客户提供优质服务的良好形象。