邮储银行舟山分行营业部 “神秘人在行动，我在行动”活动

    为切实提高邮储银行舟山分行营业部全体员工的服务水平，确保各项业务操作规范化、服务标准化，近日，邮储储银行舟山市分行营业部开展了“神秘人在行动，我在行动”活动，效果良好，每周自查成绩逐步提高，受到客户口头表扬8次。

    此次活动以“因您而变”服务为宗旨，以彰显“耐心多一点，态度好一点，动作快一点，问候亲一点，层次高一点”服务理念为目标，要求所有工作人员做到“三声服务”、“微笑服务”“双手接递”、“自助推介”成为自然行为规范服务常态化，从根本上提升示范网点的服务水平。营业部每周安排神秘人进行明查暗访，并根据《分行营业部神秘人检查考评细则》对柜员人员、大堂经理和综合客户经理进行考评打分，落实奖罚。

    通过“神秘人在行动，我在行动”活动的开展，提高了所有工作人员的服务意识，提升了服务水平，得到客户的一致认可。