建行沁水支行强化柜面服务检查评比推动优质服务再上台阶

    近日，沁水支行对个银、会计、信贷三大条线的窗口进行了柜面服务现场检查、客户投诉与表扬、服务管理执行力方面的检查评比，收到了较好的效果。通过检查评比给予得分排名第一名的窗口通报表扬及奖励，推动全行优质服务质量和水平再上台阶。这次检查评比有以下几个特点：

    一是支行落实市分行优质服务工作的总体要求和部署，领导班子高度重视，多次召开优质服务推进会、座谈会等，听取员工对全行优质服务工作的意见和建议，根据总行神秘人检查新标准重新修订了柜面服务检查评比办法。二是从客户满意度入手，加强支行柜面服务管理，细化柜面服务行为、提升柜面服务质量，明确界定了柜面服务规范的检查标准，加大了奖罚力度。三是支行利用晨会多次组织员工对总行神秘人检查新标准进行了学习，总结以往神秘人检查经验教训，公布新修订的检查评比办法，从5月1日支行组织力量每月对三大条线的窗口进行评比，奖优罚劣。 

    通过检查评比，进一步提高服务意识，巩固优质服务成果，提升客户满意度，促进各项业务的快速发展。