“湖南行客户喻女士反映：2012年4月26日12：00左右到衡阳市分行回雁支行办理取款业务，金额：3000元，因客户年龄较大，不会在自助设备上操作。4号窗口经办员主动为客户办理，服务耐心。客户对此感到满意，特来电提出表扬，请相关部门核实并回复，谢谢！”
“湖南行客户赵女士反映：2012年5月21日16：00分左右到衡阳市分行回雁支行办理存款业务，将手机遗失在该网点，该网点工作人员（3号窗口，具体信息无法提供）拾到手机后为其妥善保管，待客户找寻时主动交还。现客户对此非常感动，对该网点的服务感到满意，特来电提出表扬，请相关部门核实，谢谢！”
“湖南行客户肖先生反映：2012年5月28日14：00到衡阳市分行回雁支行办理个人网银签约业务，客户办理完业务离开后记起其钱包不慎遗失在该网点，后客户回该网点，该网点的大堂经理（姓名：尹祖国）将其钱包完好无损的归还给了客户，客户对此非常感动。特来电对该工作人员拾金不昧的精神进行表扬，请相关部门核实。”
“湖南行一老年客户反映：2012年5月31日中午到衡阳市分行回雁支行办理汇款业务，该网点大堂经理和大堂副经理发觉客户可能被被诈骗，在工作人员的反复劝说下，阻止客户办理了该笔业务，挽回了资金损失，客户对此非常感动，特来电提出表扬，请相关部门核实，谢谢!”
上述4份95533转来的工单，这是衡阳回雁支行4、5月份收到95533转来的四位客户表扬信，经调查核实，全部属实。它从一个侧面反映了该行在不断改善和提高支行优质文明服务质量，打造支行服务品牌，展现建行窗口形象的所取得的进步和成效。
古语道：“得民心者得天下，失民心者必失天下。”
该行深刻地意识到，“得客户者必得份额，失客户者必失业绩。”在当今银行业竞争如此激烈的市场环境中，唯有靠人才、服务和产品这三个法宝才能取胜客户，赢得客户。而一切事业的成败与兴衷，关健在人，在于这个团队的力量与奋斗拼搏精神。为此，该行今年来一方面通过每日晨会的表彰与激励、每周一次的员工大会来不断打造和磨炼团队精神，提高员工的政治思想素质和职业道德素质。另一方面通过每月服务明星和产品明星的评比来鞭策员工，形成奋发向上的良好团队氛围。除此之外，该行还通过经常组织员工下班后在行学习二小时的业务技能和岗位知识，提高一线柜面员工的业务素质和服务客户的能力。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”该行自去年下半年推行一系列服务新举措以来，取得了不断的进步和提高。一个面积狭小、设施陈旧，功能欠缺的该行连续三次在总行和省行的各种优质服务和神秘人检查中得分连续三次名列省、市分行前列。该行一般性存款余额达到15.6亿，今年已时点新增个人和对公存款1.2亿元，排名分行第2；日平新增1.06亿，排名分行第6。其中个人存款从2011年元旦的“2亿俱乐部成员”跃进到今年的“4亿俱乐部成员”，今年前5个多月该行新增个人存款5429万元，完成全年任务的91%，创历史最好成绩。
