建行长治县支行从细节入手提升服务水平

    今年以来，建行长治县支行为给客户到网点办理业务提供便利，给客户以人文关怀，结合政风行风评议活动，采取多种措施，进一步做深、做细、做实优质服务工作。提升网点服务质量，提高客户的满意度。

    一方面该行从抓好柜面服务入手，通过大堂经理全天候在营业厅导储、宣传建行业务；狠抓临柜人员服务礼仪，规范柜台用语、服务动作、面部表情、声调大小；细化、充实、完善首问负责制，由第一接待人处理一切事务；采取提前上班，推迟下班，延长营业时间，高标准做好服务环境卫生，实行随时打扫和定时打扫相结合，随时打扫由清洁员随时擦拭柜台、桌椅，整理摆放柜台物品等，定时打扫为每日下午下班后专人轮流负责对营业室内外地面、玻璃进行全面清扫等一系列措施，努力从软件上为客户提供优质服务。

    另一方面，从硬件上入手，在营业厅设置专门客户休息室，配置自动饮水机、一次性水杯、老花镜、计算器、取款袋、回形针，点钞机、验钞机、温醒提示牌，安排专人负责日常服务措施短缺的配置和规范摆放管理。通过上述措施的实行，该行服务水平和服务质量得到了快速提升，赢得了客户好评。