建行长治分行武乡支行传达网点经理座谈会精神促服务质量提高

    今天晨会上，建行长治分行武乡支行副行长兼网点经理张旭亮传达了市分行网点经理座谈会精神 ，学习了“省分行神秘人在长治分行暗访情况通报”。强调：员工要从思想上高度重视柜面服务，打造核心服务理念，严格按章操作，做到服务高效化、诚信化、情感化，以服务为支撑，积极做好各项工作。要求员工结合自身岗位比照通报逐条自查，切实做到：一、大堂经理、个人业务顾问、高柜柜员都要做到主动微笑、主动服务、礼貌迎送客户。二、网点大堂经理在发挥其客户需求识别和引导分流作用基础上，应强化主动服务营销意识，闲时与等候区客户互动。三，高柜柜员叫号后，要举手示意，办理业务时要进行风险提示，办完业务后向客户进行简要、快速的产品推荐。四、个人业务顾问要主动对客户进行新产品介绍，闲时主动参与大堂管理，与客户互动。五、各岗位之间要协调配合，共同提高该行服务质量，为客户创造满意的金融环境。