建行浙江平湖支行内外结合促进服务质量提升

    建行浙江平湖支行牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，从优质服务做起，对内注重现场检查，对外开展监督，促进了服务质量的提升。

    现场检查提升服务质量。该行注重抓监督，提升自律能力。每月由分管行长、综合管理部、会计结算部、个人金融部组成联合检查小组，对标准化规范服务、网点转型等工作进行现场检查，通过征求客户意见建议、查看台账、到同业网点学习等形式，提出整改措施，把切实开展行风评议活动和规范服务工作落实到每位员工和每个服务环节。

   外部监督促进行风建设。支行聘请了党政机关、监管部门、企业等单位代表作为行风监督员，为他们颁发聘书，发放监督情况记录本，并邀请人民银行、银监、金融办等部门参加，行长亲自主持召开行风监督员座谈会，听取他们对支行服务质量、产品创新、工作效率等方面的意见建议，以及他行好的做法及产品，为改善服务“开门纳谏”。

    该行还把 “客户接待日”作为优化服务流程，提升服务质量的重要举措之一，活动实行登记制度，按照客户投诉、建议、业务咨询三大类详细填写登记表，分别处理，对现场未能得到解决的问题，做到受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户意见建议“事事有人管、件件能落实”。通过与客户进行面对面的沟通，零距离了解客户诉求，倾听客户心声，了解客户需求，解答客户疑问，并诚恳地向客户征求意见和建议，为他们排忧解难。