建行长治分行故县支行传达市分行网点经理座谈会精神

    6月6日晨会，建行长治分行故县支行网点经理毛瑞生传达了市分行座谈会精神，并组织学习了神秘人暗访情况通报问题。该行要求：1、全行员工尤其是柜面服务人员一定要认真学习总行的服务标准，严格执行服务标准。对照神秘人暗访问题逐项进行整改。2、从6月7日起，每天利用晨会学习总行的服务标准，重点内容由网点经理负责解读。3、网点经理开晨会时，要对前一天的服务情况进行通报总结，分析原因，对服务好的员工要进行表扬，差的要通报批评，以便进一步促进该行的服务工作。4、柜面服务人员一定要做到以下几点：(1)、网点大堂经理、个人业务顾问、高柜柜员都要做到主动微笑、主动服务、礼貌迎送客户。(2)、网点大堂经理在发挥其客户需求识别和引导分流作用基础上，应强化主动服务营销意识，要主动与等候区客户互动，不能在岗不履职。(3)、高柜柜员在叫号后，要举手示意（举右手、手心向前），礼貌问候客户，在办理业务过程中，要使用文明用语，如客户办理转账、汇款等业务时要进行风险提示，办完业务后要对客户进行简要、快速产品推荐，最后，要提示客户携带随身物品，礼貌送别。对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示。上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户叫号间隔时间不超过5秒。(4)、个人业务顾问要主动对客户进行新产品介绍，首次见面的客户要递送名片，进行自我介绍。闲时应主动参与大堂管理，与客户互动，离柜时要放置“暂停服务牌”。(5)、其他服务人员（包括：驻点营销人员、保安和保洁人员以及其他在网点大堂从事客户服务营销的人员）在营业网点时要佩戴所属机构工号牌，着装整洁得体，举止言谈文明礼貌。