湖大支行2011年9月22日搬迁至新网点，在河西支行党委的密切关注下，各项业务稳步向前发展。该行申红春行长一直想建立湖大支行特色的员工岗位守则，提升业务素质和服务营销能力，争取将员工的软件建设和宽敞明亮大气的网点硬件设施辉映。
在河西支行行领导、个人金融部、人力资源部经理的见证指导下，湖大支行面向该行全体员工正式启动发行《柜面人员分工及主要岗位守则》，该守则集建行员工岗位职责和湖大支行特色业务、员工角色分工于一体。在申行长的发言引导下，湖大支行每位员工结合自己的岗位职责对自身的业务水平、服务质量、营销能力进行分析表态：
“有了这本守则，我每天心里有个谱，不会打乱仗。”
“我要将这些守则和服务质量要求养成平时工作习惯，而不是因为应付检查而去学习。”
“湖大支行是一个非常和谐团结的集体，我要努力学好各个岗位守则并付诸实践，不断提升自己。”
“我为上次神秘人检查的扣分感到非常后悔和自责，我知道以后怎么去改进。”
……
员工们的这些批评和自我批评，激励大家在工作中不断发扬优点改进缺点，为湖大支行的业务发展奠定后方基石。
河西支行领导在讲话中，首先祝贺湖大支行这本1.0版本《柜面人员分工及主要岗位守则》正式发行，对湖大支行在网点管理、优质服务方面提出了几点要求：用心服务、做出榜样、树立旗帜，还用讲故事的形式强调“用心服务是建立在人与人之间互相尊重的基础上”。同时也对湖大支行寄予希望：在管理上要不断创新和完善，以后推出新的版本。
湖大支行在河西支行的关注和领导下，相信一定会茁壮成长，做出更好的业绩！
