建行邵阳城北支行地处邵阳的老街道、老城区,客户群体不理想,为改变客户结构,提高产品同业竞争力,满足客户个性化需求,该行自4月中旬开始利用结算通卡套餐签约客户套餐优惠和转账异地手续费减免等产品特色为契机,大力宣传和营销,在全行掀起营销结算通卡的高潮,取得了良好成绩。截止6月初,该行营销结算通卡642张,完成全年任务的175.89%,完成率居全行第一,荣获市分行分管副行长的签发的表扬信。
一、统一认识,学习到位。该行领导高度重视结算通产品的推广,在支行大会及晨会中多次组织员工学习结算通业务的相关文件和相关政策,使支行全体员工认识到结算产品对夯实个体工商户客户基础,培植稳固的结算通客户群体,有效应对同业竞争,抢占市场等方面有极其重大的作用。通过晨会上连续多次的专题培训,柜员们一步一步熟悉签约流程,渐渐掌握了各项操作细节、产品的亮点和营销技巧。由于学习到位,员工在营销推广过程中有了底气,增强了信心。
二、各抒己见、出谋划策。该行坚持在晨会上留出五分钟员工讨论时间,大家各抒己见,不仅总结自己在营销中的感悟,更对如何更好更快地提高产品营销成功率出谋划策。支行总结员工们的经验和想法,制定方案,找准营销切入点,针对不同的客户群体制定不同的营销方式和营销话术,大大提高了结算通产品的营销效率和成功率。
三、分解任务,常态营销。为顺利开展个人结算通卡营销工作,该行对员工按照不同岗位下达了每人每月的发卡任务。鼓励员工勤开口、巧营销,利用套餐优惠的特点积极营销汇款客户,使每一位员工都养成了对上门的客户问一句“你办了我行的免费结算通卡吗”的习惯。该行坚持大堂营销为先手,并将OCRM系统客户、电话POS客户及与柜员有着密切联系的客户细分到人,以电话、短信及上门服务等多种方式与客户联系,发现需求、锁定目标、各个击破,力促结算通卡营销快速增长。
四、按时通报,考核兑现。为确保营销成果,该行对员工发卡任务的完成情况及时通报,并按时兑现奖励,大大地鼓舞了员工的积极性,也加快了结算通卡的营销速度。