为使柜员更全面更及时地掌握前台业务和操作流程，在巩固2011年“双基”活动成果的基础上，针对上半年上级行对我行检查发现的问题和不足，建行邵阳洞口支行积极进行研讨和反思，把对柜员的业务培训作为今年会计工作的重点抓紧做实，助推学习业务的热潮。通过狠抓学习培训，该行在服务质量和服务水平方面得到很大提高，差错率进一步降低，柜员对制度的执行能力进一步提升，为全行各项业务健康快速发展奠定了坚实的基础。
一、领导高度重视。市行领导到该行工作检查时提出了“加强业务培训，提高员工整体素质……要有针对性进行培训，有重点培训，针对前台每个柜员办理业务的速度进行培训……抓好双基管理，提高会计核算质量……”。根据上级行的相关要求，该行迅速行动起来，支行领导马上研究了对策，针对不同岗位员工的要求制定了详细的培训计划，对培训管理工作提出“重细节、重质量”的高标准和严要求，传达上级行的学习要求，倾听基层员工的意见和建议，以创建支行业务学习型组织为目标，坚持培训与改革创新想结合、培训与业务推动想结合、培训与沟通交流相结合、培训与团队建设相结合、培训与提升组织和个人学习力相结合。积极开展多样化的培训活动，取得了丰硕成果，该行业务培训影响力不断扩大。
二、提高思想认识。该行在充分了解每位柜员思想动态的基础上，积极听取每位柜员对全行当前学习培训工作的建议，积极引导每位柜员对风险交易将给全行业务发展带来案件隐患应该具有高度的思想认识，以发展的眼光来看待问题，正确引导和激励每位柜员积极主动参与到全行内控管理和避免风险交易工作中来，提高柜员的思想认识，确保人员队伍的思想健康、稳定。
三、加强技能培训。前台柜员的基本技能是否熟练将直接影响到柜面业务流速的快慢，为此，该行采取得力措施，加快对技能不过关的柜员以及新员工的基本功的训练，配合定期的技能考核，尽快让员工的基本技能得以强化，有效提高运行管理质量。
四、提升服务水平。结合全员产品营销的要求，对于适合在前台柜员进行推介的产品，将重点梳理总结出产品的特点、功能、推介话术等内容，逐项落实柜员的培训，交流服务技巧，促进前台柜员逐步提升识别优质客户、推介能力，使员工既快又好地做好前台推介和服务工作。
五、强化培训激励。该行将员工绩效与会计核算质量挂勾，充分调动员工的工作主动性和责任心，对经常发生会计核算差错的柜员调低一个季度绩效工资系数0.1点，对检查发现的问题，要按规定处罚。对会计基础工作扎实全年无差错的工作优秀员工进行奖励，调高其一个季度绩效工资系数0.1点。
六、注重培训效果。要快速、优质地服务好客户，柜员必须全面熟悉建行的各项前台业务流程和操规定作。为了强化培训效果，该行将重要业务操作规定、易出差错业务流程等进行收集，归纳整理成内容简洁、易懂、可操作性强的培训资料，全方位考核柜员学习效果，并对所培训过的业务资料，整理成档，供日常操作查询、新员工继续再培训所用。以“三熟记、三熟练”为要求，全面提高人员素质。即熟记各项规章制度不违规，熟记优质服务规范和服务须知以做好服务，熟记本业务操作规程以减少差错；熟练使用柜台标准服务礼仪；熟练处理各项复杂业务；熟练准快办理各项业务和回答客户的各种咨询。
