建行中阳支行认真解读神秘人调查评价标准

    在四月份的个人业务营业网点神秘人调查评价中，虽然建行中阳支行排名第一，但得分与满分标准还有较大差距。为了进一步提升服务质量，扎实推进服务水平的提高，建行中阳支行认真解读神秘人调查评价标准。针对调查评价标准涉及岗位多，考核内容细的特点，组织员工认真解读，各个大项所包括的小项的考核内容和考核标准，不放过每一个小项。逐一研究每一小项内涵，准确理解把握评价标准。比照评价标准要求，逐一对网点外部环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、高柜柜员服务、个人业务顾问服务、其他服务人员、营业秩序评价七大项的每一小项进行自我评价，对做的不到位地方，及时制定改进措施，确保不留死角。