“您好，请问您要办理什么业务？”5月16日上午，在建设银行衡水分行桃城支行的营业网点内，大堂值班经理来艳霞微笑着对前来办理业务的苏先生说。仅仅几分钟的时间，苏先生便办理完了转账业务。他笑着说：“以前办这项业务得20分钟左右，建行优质的服务为客户节省了很多时间。”舒适的环境、周到的服务，让每一个到这里办理业务的客户备感舒心。
近年来，建行衡水分行致力于转变发展方式、提升质量效益、改善民生，贴近市场和客户需求，积极探索创新产品服务，打造惠民金融服务工程，以卓有成效的工作让“建行蓝”成为社会大众金融服务信赖的品牌。今年第一季度，建行衡水分行实现账面利润8342万元，同期增长率49.57%，全省系统排名第一位。个人存款新增15.10万元，增速14.45%，全省系统内排名第一位。各项贷款余额新增5.41亿元，增速10.26%，全省系统内排名第一位……如此骄人的成绩，与建行衡水分行致力打造惠民金融服务工程，塑造大众信赖的“蓝色”品牌密不可分。
客户满意是第一宗旨
随着社会大众个人金融服务需求呈“爆炸式”增长。个人投资、创业、理财、买房、买车、子女教育、医疗保健、文化消费、出国旅游，出现了前所未有的“井喷”。优质的银行服务，不仅要热情接待，笑脸相迎，更要研究客户的关切，知道客户想什么。
到银行办理业务，让许多客户头疼的便是排队。建行衡水分行急客户之所急，通过进一步扩大网点综合性、多功能服务功效，实现了“一站式”服务，办理业务时间平均缩短55%，交易速度提高了33%，使客户排队现象大为缓解。目前，建行衡水分行在网点一线服务的客户经理人数超过36人，设立自动设备107台，今年预计新增35台自助设备，为惠民服务搭建起了坚实的平台。为103834名客户提供电话银行服务，为92158名客户提供手机银行服务，为181732名客户提供网上银行服务，这些客户真正尝到了“足不出户在家轻松办业务”的甜头。
去年，省建行工会领导到衡水分行调研时，曾到基层网点现场征求客户意见。在和平路某网点询问一位等候办业务的老人，由于老人耳背，陪同前来的孙女在他耳边大声问：“您为什么选择到建行办业务？”老人竖起大拇指，用朴实的语言大声说：“建行服务好。”问他有何意见时，老人笑着回答：“都好，没意见。”
打造民生服务品牌
“帮客户理财，推介适合客户的金融产品是个人客户经理的职责”，面对那些因此获取高额回报的客户说，“不要感激我，要感谢建行有好的产品，您感谢的最好方式是把更多的资金放在建行打理，把更多的朋友介绍到建行。”
2009年，建行衡水分行推出了“民本通达”这一针对民生领域的综合服务品牌，涉及教育、医疗、社保、环保、文化等多个与人民群众生活息息相关的领域，受到了社会各界的广泛关注。“民本通达”是建行一个真正“以客户为中心”，有针对性地面向客户现实和潜在需求的综合化金融服务方案；是一个扎根于民生领域，有效衔接各个部门、各项产品、各类渠道，具有极强延展性和可扩充性的全行性金融服务品牌。
过去，“要买房，到建行”曾经家喻户晓，如今建行在发挥传统优势的基础上，推出的一系列惠民新举措，更加温暖了千家万户老百姓的心。建行衡水分行认真贯彻国家住房建设的政策要求，加强住房金融产品和服务创新，稳步推进住房金融服务工作。
公积金项目贷款是建行支持保障性住房建设的重要平台，建行衡水分行加大对经适房和限价商品房等保障性住房贷款的投放，累计为197户中低收入居民投放商业性个人住房贷款和公积金个贷共计0.15亿元。
助推地方经济发展
“建行的差别化信贷政策挽救了企业的生命线。建行真诚的服务让我们感动，我们永远做建行的朋友。”这是建行衡水分行客服人员在走访客户征求企业对建行服务的意见时，听到一位企业老总的肺腑之言。
在落实国家宏观调控政策的同时，积极向上级行为当地食品、工程橡胶、金属制品、医药行业争取到差别化信贷政策，避免了因行业调控造成的信贷投放困难，确保了企业正常的资金需求。
个人助业贷款是为没有授信的微小企业业主或个人推出的一项产品，为了帮助更多的客户解决融资难问题，2011年，建行衡水分行累计发放助业贷款0.33亿元，圆了61个人的创业梦。中小企业授信客户占全部企业授信客户总数的75%，小企业贷款连续三年增幅超过40%，累计为16万小企业客户投放信贷资金1.7万亿元，间接提供就业岗位2000万个。
农业大国“农”字当头。银行服务如何让农民高兴？一直是建行各级机构深度思考的事情。近年来，建行把涉农领域作为优先支持的重点领域，不断加大涉农贷款投放，2007年至2010年全国建行涉农贷款余额稳定增长，连续三年增长率超过30%。2011年在贷款增速全面放缓的情况下，涉农贷款依然保持着20%以上的增速，高于全行对公贷款平均增速6个百分点。截至2011年12月末，全国建设银行涉农贷款余额10470.74亿元，衡水分行涉农贷款余额13.17亿元。
去年，建行衡水分行一般存款、贷款新增、经营效益等关键性指标均历史性的跃居全市同行业第一名。2012年，衡水分行实现了开门红，账面利润、中间业务毛收入、一般存款、贷款等十余项业务指标均名列系统的头筹。
与文化产业强强联手
在全市文化产业大繁荣的背景下，建行衡水分行打破对公、对私金融服务界限，努力为文化企业和文化事业提供综合化金融服务。于2009年与我市一批有影响、有实力的文化产业和文化项目开展了合作，标志着衡水建行与文教卫生行业合作关系进入了一个崭新的阶段。
武强年画历史悠久，享誉国内外，是武强县地标性的传统文化资源。2010年4月26日，武强年画龙卡联名卡成功发行，这标志着金融与文化的完美结合。
衡水作为冀派内画艺术的发祥地，有着悠久的历史文化渊源和深厚的文化底蕴。中国工艺美术大师王习三，从中汲取营养，创建了冀派内画艺术，并发展带动为具有地域特色的一大产业。2010年12月2日，衡水分行与习三内画艺术有限公司联合推出“衡水内画龙卡”。
随后，建行衡水分行又相继发行了老白干龙卡、衡水湖龙卡、天下裘都联名卡等多张蕴含地域文化特色，兼具金融服务和收藏价值的银行卡片。“文化悦民”服务产品的推广，为建行的金融服务增添了浓重的文化色彩。
市委常委、宣传部长解晓勇曾经做出这样的评价：“建设银行衡水分行积极探索，将金融与文化完美结合，不仅丰富了龙卡的文化内涵，并借助历史文化品牌，提升了龙卡社会知名度和影响力，同时也将进一步提升我市文化产业在海内外的影响力，实现经济与文化和谐发展的双赢。”
