建行大同分行举办提升网点服务质量专题知识讲座

    5月30日晚19时，建行大同分行举办提升营业网点服务质量专题知识讲座，特邀省分行企业文化部靳部长对总行2012年版神秘人调查评价标准进行重点解读，市分行企业文化部全体人员、全行37个营业网点的负责人、网点经理、客户经理、个人业务顾问、大堂经理、高柜柜员等200余人参加了培训。

     靳部长详细讲解了神秘人检查新标准的主要变化，并结合总行近两年神秘人检查的总体情况介绍了此次总行调整新标准的背景、目的和意义，重点分析了新标准的5个突出特点；一是服务的主动性，二是礼貌性服务，三是人性化服务措施，四是网点人员覆盖度，五是营业秩序。在讲解过程中，靳部长与员工进行互动交流，充分调动了员工学习的积极性。接着从我行的现状及目前所面临的问题入手，指出与总行要求相比存在的差距和不足。最后强调了落实新标准需注意到四个问题：一是要想明白。员工要充分认识到自身与网点息息相关、密不可分，网点是员工事业的平台，是员工成长的摇篮。二是要弄清楚。要弄清楚新标准变化在哪里，不仅要知其然，而且要知其所以然。三是要做到位。要做到人员到位、神情到位、话语到位、动作到位、摆放到位。四是要抓到底。坚持做到不间断提醒，不间断反思，不间断表扬。

    最后，分管行领导张副行长强调，参会人员要用心领会靳部长的各项解读，对照要求找不足，在工作中做到热情礼貌一点、细致周到一点，干净整洁一点，加强服务行为的规范。特别是各网点负责人要高度重视，加强柜面服务管理，严格督促柜员对新标准的落实，打一场提升网点服务质量的攻坚战，为打造服务最好银行而不懈努力！