目前，行风评议已进入征求意见阶段，建行浙江海盐支行以客户满意不满意作为检验“民主评议行风活动”的有效手段，多措并举来提高对客户的服务能力，真正体现建行“以客户为中心”的理念。
开展培训，提升技能。该行组织了“客户接待日活动”，通过客户接待日的方式，和客户进行面对面的交流，倾听客户的建议，了解客户对建行的服务需求。在客户接待会上，有客户提出，建行各方面服务都比较不错，但在外汇操作上，柜员的熟练度没有其它银行的高，做一笔外汇业务总要花很长时间，希望建行能加强柜员对这方面的培训。得知了这个意见，支行第二天就和市分行相关部门取得联系，请市分行派出专家，来海盐支行为网点人员进行外汇业务操作方面的培训。市分行也高度重视，指定了两位经验丰富的专家，在5月24日晚，冒雨来为海盐的网点人员进行二个多小时的培训，提高了网点人员的外汇业务操作能力。同时，支行也组织了岗位练兵活动，有些网点还自行组织了每月服务明星的评比。加强柜员业务知识和技能培训，掌握服务本领，通过专项培训、上岗操作等多种途径不断提升柜员的业务处理能力。积极营造“比服务、比质量、比效率、比作风、比形象”的良好氛围，使员工的服务能力不断提高，以良好的服务形象、服务态度、服务环境赢得客户的信赖与支持。
好的服务，源自于好的服务意识，支行还及时组织网点客户经理、个人业务顾问进行培训，站在客户的角度，深入浅出地讲解了客户对银行的需求和期望。要求各营销人员，在销售各类产品时，必须先要了解客户的需求，把适合的产品销售给有真正需求的客户，提高了营销人员的服务技巧和沟通技能。
合理排班，巧做分流。也有客户提到，建行是否能尽可能的解决一些时段的排队现象。支行又及时对网点的人员安排进行了梳理，要求网点大堂经理做好大厅的分流，针对存取款、查询、卡卡转账、汇款、缴费等业务尽可能引导其通过自助渠道办理，力求做到引导客户使用我行的电子银行，并对不太熟练的客户进行现场“培训”，实现长期分流。对办理开卡、挂失等业务的客户，提前指导客户填写申请表，减少客户排队现象。让我行客户能真正享受到优质快捷的服务，在现有条件下开辟绿色通道，为有急事的客户提供各种方便，提高客户的满意度。通过网点增加弹性排班等措施，增加高峰期间的窗口数量，减少客户等候时间。
随时检查，改善环境。有客户反映我行自助银行机器总是出现故障并且环境很不卫生。个金部、营业部随即制定了对离行式自助银行进行随时检查的时间表，指定专人负责，确保自助设备正常使用，并且时时有一个洁净、安全的运行环境。综合管理部、个金部又对网点大厅的服务环境、设施逐一进行了检查，对一些问题进行记录，及时进行解决，对暂时不能解决的，制定出了解决方案和时间表，努力打造一个让客户舒适、满意的服务环境。
支行、网点又对各层面的客户，进行调查问卷，用问卷的形式来了解客户的需求，并对客户提出的问题及时进行改进。相信，经过这些努力，海盐支行的客户满意度将会得到更好的提高。
