建行汾阳支行组织全体人员参加了服务质量推进视频会议

    上星期四，我行全体人员参加了吕梁地区召开的服务质量推进视频会议。二级分行分管部门领导通报了近期神秘人对全区网点检查结果。我行营业部全体人员对全面提升服务质量一贯重视，各项指标日臻完美，这次检查中营业环境及设施等项目名列前茅，当班的大堂经理因其规范的服务动作和语言等受到奖励。然而排名结果却出人意料之外，在全区21个网点中仅名列第五。究其原因，原来是后台办公室一男同事因停电故障到营业厅检查设备，恰逢神秘人检查拍照，因着装不整齐而影响了全行名次，本人还重罚一千元。

    员工职业形象问题属零容忍监督和加大处罚力度的项目，我们后台工作人员一般不太注意。这次很有必要地随前台人员一起聆听了省分行专业人士对服务新标准的解读，加之吸取同事的教训，深感全面推进我行服务质量，我们每一位建行员工人人有责。