建行沁水支行提升服务水平

    今年以来，建行沁水支行坚持“以客户为中心”的服务理念，细化服务举措，采取多种措施，使营业厅服务水平得到明显改善，客户满意度也得到了进一步提高。客户“排长队”现象得到有效缓解。具体办法是： 一是行级领导坐班到位。由支行副经理级以上的干部轮流坐班、巡查，重点对员工的服务仪表、服务态度、服务质量、工作效率和服务环境进行监督检查，统一协调，现场指导，帮助客户解决疑难问题。 二是网点经理、大堂经理引导到位。今年，支行进一步加强了营销经理和大堂经理的配备，抽调部分工作人员充实到营业网点，在营业网点现场解答客户咨询，引导客户使用自助设备，指导客户填制业务单据，帮助客户复印身份证件等。三是加强诚信建设，优质服务落实到位。对服务承诺、服务收费及推出新业务、新产品等都进行上墙告示，并设立投诉电话、意见簿，加强内部监督和社会监督，努力维护九原支行的服务声誉。 四是主动热情服务到位。员工在上班时间统一着装，保持衣着整洁，在营业场所坐姿要端正，对客户必须“来有迎声，问有答声，走有送声”，杜绝冷面服务。给客户解答问题要耐心细致，尽可能详尽周到、柜面发生矛盾时，不能与客户争吵，要耐心解释；受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解。