建行沁水支行利用有限资源解决社保代发难题

    今年以来，沁水支行利用有限资源解决社保代发难题，取得了良好的经济和社会效益。

    沁水支行于2011年末开始代理城镇居民社保工资发放，每月代发800余人。2012年新农保业务启动以来，代理社保工资发放的客户也增加到1000余人，在带来经济效益的同时，也给该行柜面服务带来了巨大压力。为有效解决广大农民参保缴费、领取养老金的难题，提高业务经办效率、缓解政府部门工作压力等多个方面发挥的积极作用。为此，沁水支行班子积极研究、探索解决办法，优化人力资源配置，积极将二线人员补充到一线窗口，同时不断改善营业网点社保客户办理业务环境，配置了叫号机、空调、显示屏、书报专架等设备。鉴于服务人群是老年人，腿脚不便，在运行阶段，该行安排专人有意识引导老人们进入等候区，逐步培养他们叫号办理业务的习惯，一部分老人还学会了在自助设备办理业务。经过几个月的努力，老人们已适应在沁水建行营业大厅办理社保代发业务，大大缓解了该行前台柜面压力，将有限的资源向优质客户倾斜，取得了良好的经济和社会效益。