建行长治分行提升网点服务塑造企业形象

    为全面提升网点服务水平，塑造良好行业形象，建行长治分行始终把服务工作作为贯穿全行各项业务始终的一项重要工作来抓，充分利用全行资源，凝聚全行合力，以强化和改进服务管理为抓手，以促进服务价值提升为出发点和落脚点，结合实际，导入先进的企业服务文化，通过创新服务管理方式，建立条线对口服务分工负责制度，晨会、例会、专题会服务强化制度，行领导值大堂坐班轮班制度，客户经理、个人业务顾问首问负责制度，服务标兵月评、季度、年评制度，服务规范督导督查制度，绩效考核责任挂钩制度；服务投诉责任处罚制度，奖惩并举责任追究制度等措施，以实际行动，最大限度地挖掘员工的工作积极性和创造性，有效地践行了“以客户为中心”的经营理念，促进了全行服务质量的提高。